BK-166 · WhatsApp D+1 pedindo avaliação do espetáculo no PalcoFan

Natureza deste arquivo

• Este backlog futuro registra a automação de follow-up com compradores no dia seguinte ao espetáculo para estimular avaliação no PalcoFan.

Status

• Estado do BK: backlog futuro
• Responsável previsto: a definir
• Branch técnica: a abrir quando a implementação começar

Problema

• Hoje o site já coleta avaliações no PalcoFan, mas não existe reengajamento automático com quem comprou e efetivamente foi ao espetáculo.
• Isso reduz volume de reviews e desperdiça uma base qualificada de compradores recentes.

Objetivo futuro

• Enviar mensagem automática via WhatsApp D+1 para o comprador perguntando como foi a experiência.
• Explicar que a opinião dele é importante para o espetáculo e para outros espectadores.
• Levar o usuário direto para a âncora #palcofan-avaliacoes da peça correspondente.

Regras registradas

• A mensagem só pode ser enviada depois da sessão/espetáculo, nunca antes.
• O envio precisa ser idempotente: não repetir sem controle para o mesmo pedido/cliente/sessão.
• O link deve apontar para algo como https://rionoteatro.com.br/<slug>#palcofan-avaliacoes.
• O pós-login precisa ser auditado para confirmar se o sistema retorna o cliente à peça com a âncora; se hoje não retornar, isso vira subentrega obrigatória do BK.
• Precisa existir mecanismo de opt-out/frequência segura para não parecer spam.

Fontes operacionais candidatas

• pedidos.php / tabela pedidos para descobrir compradores e sessão realizada.
• includes/whatsapp_helper.php para o disparo.
• sessão/login do cliente (CMS_X_Cliente) para retorno pós-login à peça.

Checklist quando este BK for executado

• Definir gatilho temporal exato D+1 por pedido/sessão.
• Persistir marcação de envio para não duplicar.
• Montar copy curta e humanizada do follow-up.
• Testar retorno pós-login preservando o destino da peça com #palcofan-avaliacoes.