BK-232 - Follow-up pós-evento por WhatsApp para opinião do cliente

Objetivo

• adicionar uma trilha diária que, às 19h do dia seguinte ao evento comprado, envie uma mensagem ao cliente
• perguntar:
• como foi a retirada dos ingressos
• o que ele achou do espetáculo
• se autoriza o uso da opinião/depoimento

Motivação

• coletar feedback real de pós-uso
• descobrir cedo problemas de retirada/lista/bilheteria
• alimentar depoimentos e prova social com autorização explícita

Escopo inicial

• identificar quais pedidos elegíveis entram no disparo
• definir regra para “dia seguinte ao evento”
• evitar duplicidade de envio por pedido/cliente
• definir canal de envio e template inicial da mensagem

Pontos de análise futura

• usar cron diário com janela fixa das 19h
• decidir se a unidade de disparo é por:
• pedido
• sessão
• cliente + evento
• registrar consentimento/autorização de uso
• criar trilha de exclusão para clientes que não devem mais receber follow-up

Mensagem-base pretendida

• perguntar como foi a retirada dos ingressos
• perguntar o que achou do espetáculo
• pedir autorização para incluir a opinião em divulgação/comunicação, se fizer sentido